Rede Social: a rede dos clientes do CRM

O que é a Rede Social

É a comunidade dos clientes do CRM do Jordão, dentro do próprio CRM. Funciona como o Twitter: você publica posts curtos (até 500 caracteres), responde, reage, reposta, segue outras pessoas e usa hashtags. Quem está lá são vendedores e donos de empresas que também usam o CRM.

A diferença pro Twitter: o CRM escreve o post pra você quando algo acontece no seu funil. Ganhou um negócio, bateu a meta do mês, manteve a rotina por 7 dias: aparece um rascunho pronto, com um card de resultado, e você decide se publica.

Fica no menu principal, em Rede Social (/rede-social), para todo usuário autenticado do CRM. Sem perfil você pode ler; criar o perfil continua sendo opcional e só é necessário para participar.

Como entrar

1. Abra Rede Social no menu.
2. Clique em Criar meu perfil e escolha seu @ (letras minúsculas, números e _, de 3 a 20 caracteres), nome, cargo e, se quiser, uma Foto e uma Descrição do perfil.
3. Pronto. A empresa que aparece no seu perfil é o nome do seu workspace.

Sem perfil você consegue ler tudo, mas não publica, responde, reage nem segue. O perfil é criado só quando você quer: ninguém aparece na Rede Social sem ter criado o próprio perfil.

A Rede Social faz parte da assinatura do CRM, como o curso e o grupo de WhatsApp. Se a assinatura for cancelada, o acesso à Rede Social para junto, inclusive em telas que já estavam abertas. O CRM também deixa de gerar novos rascunhos com IA para essa conta.

Descrição do perfil

É um campo de texto livre e opcional: escreva o que quiser sobre você, com até 1.000 caracteres, incluindo parágrafos. Não precisa seguir um modelo nem falar só sobre o que vende. A descrição aparece no seu perfil para a comunidade.

Para mudar ou apagar, abra Meu perfil → Editar perfil, altere Descrição do perfil e clique em Salvar. O contador mostra quanto você escreveu; acima do limite, reduza o texto para salvar. Seu texto não é cortado automaticamente.

O que dá pra fazer

• Publicar: texto de até 500 caracteres, fotos, GIFs, vídeos e links. Anexo pode ser publicado sem texto. Use #hashtag pra classificar e @nome pra mencionar alguém (o composer sugere pessoas enquanto você digita o @).
• Comentar: o campo abre ali mesmo, embaixo do post, sem sair da timeline. As respostas ficam em dois níveis.
• Ver comentários: os dois primeiros comentários já aparecem abertos embaixo do post na timeline. Havendo mais, o link Ver mais comentários leva para a conversa inteira; quando a conversa está toda em respostas de segundo nível, o link aparece como Ver a conversa.
• Reagir: em vez de curtir, três reações de vendedor: Fechou (comemora junto), Respeito (reconhece o jogo) e Ajudou (isso serviu pra mim). Uma reação por post; clicar de novo troca ou tira.
• Repostar: manda o post pro seu perfil e pra timeline de quem te segue. Repostar com comentário cita o post com o seu texto em cima.
• Salvar: guarda o post na sua lista Salvos (só você vê).
• Seguir: os posts de quem você segue aparecem na aba Seguindo.
• Enquete: no composer, o botão Enquete abre 2 a 4 opções e um prazo (1, 3 ou 7 dias). Cada pessoa vota uma vez.
• Pergunta da enquete: onde está escrito *ENQUETE*, no alto do quadro, você pode escrever a pergunta (até 80 caracteres). Deixando em branco, a enquete sai só com as opções, como antes. Preenchendo, o post publicado mostra o seu texto, depois a pergunta, depois as opções.
• Fixar: perfis verificados (o Jordão) fixam o próprio post no topo da timeline.
• Denunciar: no menu do post (três pontos). O time da plataforma revisa.
• Editar: no menu do post (três pontos), Editar post ou Editar comentário — só o que é seu. O texto abre ali para você corrigir e salvar. Quem lê passa a ver a marca editado ao lado da hora, e o horário da edição aparece ao parar o mouse nela. A edição passa pela mesma checagem de conteúdo da publicação. Enquete e card de resultado do post não mudam na edição, e quem foi mencionado só na versão editada não recebe notificação.
• Apagar: só o que é seu, no mesmo menu — Apagar post ou Apagar comentário. As respostas dos outros continuam, com um aviso no lugar do post apagado. O conteúdo removido também deixa de aparecer nas citações e nos trechos de notificações.

As abas

• Início: a timeline. Pra você mostra tudo em ordem cronológica (o post fixado do Jordão vem no topo). Seguindo mostra só quem você segue.
• Em alta: as hashtags mais usadas na semana e os posts com mais reação, resposta e repost nas últimas 72 horas.
• Notificações: resposta, menção, reação, repost e novo seguidor. O contador aparece no item Rede Social do menu e no sino da barra superior, em qualquer tela do CRM.
• Prontos pra postar: os rascunhos que o CRM escreveu pra você (veja abaixo).
• Salvos: seus posts salvos.
• Conexões: todo mundo que está na Rede Social, com busca por nome, @ ou empresa, e sugestões de quem seguir.
• Buscar: procura em posts e pessoas. Digitar #algo abre a página da hashtag.

As hashtags da casa

Cinco pra começar, sugeridas no composer: #fechei (resultado), #ajuda (pedir uma mão), #dica (o que funcionou), #vaga (contratando ou procurando) e #mercado (o que está acontecendo no seu setor). Qualquer outra hashtag também funciona.

Os posts que o CRM escreve pra você

Quando acontece um destes fatos, o CRM escreve um rascunho e deixa em Prontos pra postar:

O rascunho fica em Rede Social → Prontos pra postar (a tela do negócio não mostra nada da Rede Social · o funil é do trabalho de vendas). Você edita o texto à vontade, e pode:

• Publicar na Rede Social: vira post com o card.
• Agora não: descarta. Rascunho não usado em 14 dias expira. Mesmo com a tela aberta antes do vencimento, ele não pode mais ser publicado.

O rascunho é privado: só você vê, e o sistema nunca publica sozinho. Ele é escrito pro dono do negócio (ou pra quem fechou, se o negócio não tem dono).

O que o post pode mostrar

Na Rede Social estão clientes de várias empresas, algumas vendendo pro mesmo tipo de cliente. Por isso o card de resultado nasce sem dado sensível:

O texto livre do motivo e os nomes personalizados do catálogo de perdas ficam no CRM: não vão para a IA nem para o card.

O rascunho também é escrito sem nome de cliente, e o texto publicado a partir dele passa por uma limpeza que troca o nome da empresa ou do contato do negócio por "o cliente", mesmo que você digite. Se quiser citar um cliente, faça um post comum.

Foto do perfil

Você escolhe a foto já na criação do perfil, no campo Foto, e pode trocar depois em Meu perfil → Editar perfil. Vale JPG, PNG ou WebP: a imagem é recortada no centro e reduzida antes de subir, então pode mandar a foto do celular direto. Remover volta para as iniciais.

Sem foto, seu avatar é um círculo amarelo com as suas iniciais.

Comunicados do CRM

Posts marcados como Comunicado do CRM aparecem para toda a comunidade, inclusive na aba Seguindo de quem não segue o autor, com uma faixa amarela e o selo "Comunicado do CRM do Jordão". Só o time da plataforma (super admin) tem essa opção no composer; para todo mundo ela não existe. É por aí que saem avisos de funcionalidade nova, manutenção e novidades.

Como a timeline ordena

Não tem algoritmo: é tudo em ordem de chegada, do mais novo para o mais antigo.

• Pra você: todos os posts de topo e reposts da comunidade inteira, em ordem cronológica. O post fixado pelo Jordão fica no topo da primeira página.
• Seguindo: só os posts e reposts de quem você segue, mais os seus, mais os comunicados do CRM.
• Em alta: os posts das últimas 72 horas ordenados por engajamento (resposta e repost pesam mais que reação e salvo), e as hashtags mais usadas na semana.
• Respostas não entram nas timelines: ficam na conversa do post e na aba Respostas do perfil de quem respondeu.

Notificações

Você é avisado quando alguém responde, menciona, reage, reposta ou segue você. O sino da barra superior mostra as novidades em qualquer tela do CRM e leva direto para elas na Rede Social. Abrir a aba Notificações marca tudo como lido. Não tem e-mail nem WhatsApp da Rede Social: é só dentro do CRM.

Perfil verificado e "cliente #N"

O selo de verificado é dado pelo time da plataforma (o Jordão tem). O número "cliente #N" ao lado do @ é o seu número de cliente no CRM; contas sem número (internas ou de demonstração) não mostram.

Moderação

Posts denunciados são revisados pelo time da plataforma, que pode remover o post ou suspender um perfil. Perfil suspenso continua lendo, mas não publica nem reage. Assuntos fora de vendas e negócios (política, religião e afins) são barrados na hora de publicar.

Erros comuns

• "Crie seu perfil na Rede Social antes de participar": você ainda não criou o perfil. Abra /rede-social e clique em Criar meu perfil.
• "Esse @ já está em uso": outra pessoa pegou. Escolha outro.
• "Calma, muitos posts em pouco tempo": limite de 20 posts a cada 10 minutos. Espere um pouco.
• "Esse assunto não cabe na Rede Social": o texto tocou em tema fora de vendas. Reescreva.
• Não vejo o rascunho depois de marcar Ganho: ele fica em Rede Social → Prontos pra postar, e vai pro dono do negócio. Se o negócio é de outra pessoa do time, ela é quem vê.
• "A Rede Social está fechada pra esta conta": a assinatura foi cancelada ou o primeiro pagamento ainda não caiu. Fale com o suporte.
• "Essa sugestão expirou": o prazo de 14 dias terminou. Feche esse rascunho; ele não pode mais ser publicado.

Fotos, vídeos, GIFs e links

No editor, use Foto / GIF, Vídeo ou Link. Você vê a prévia e pode remover o anexo antes de publicar. São até 4 imagens (JPG, PNG, WebP ou GIF), até 8 MB cada, ou 1 vídeo (MP4, M4V, MOV ou WebM), até 3 minutos, 50 MB e resolução 4K. Também cabe 1 link. Vídeos usam controles de reprodução e não iniciam sozinhos. A reprodução depende dos codecs suportados pelo navegador.

Imagens são validadas e têm metadados EXIF/GPS removidos. GIFs mantêm a animação. Arquivos pendentes são privados do autor e expiram em 24 horas. Depois da publicação, participantes com acesso à Rede Social podem vê-los. Links mostram uma prévia de texto quando o site permite; imagens de sites externos não são carregadas nos computadores dos leitores.

Mais oportunidades de conteúdo

O CRM prepara sugestões privadas a partir de sinais verificáveis: primeira venda registrada, negócio aberto sem avanço de etapa por 14 dias, cliente sem resposta por 7 dias após contato do vendedor, proposta efetivamente enviada, meta diária de atividade cumprida e reunião analisada com nota abaixo de 6. Ganho, perda, meta mensal e sequência de rotina continuam disponíveis.

As metas de atividade são verificadas ao abrir a Rotina, e uma varredura diária verifica quem teve movimento recente. Em Prontos pra postar → Verificar novidades do CRM, você atualiza as sugestões imediatamente. A consulta examina até 20 negócios abertos e até 5 propostas/reuniões recentes por chamada.

Para fatos que dependem da sua avaliação, use Leve uma experiência à Rede Social em Prontos pra postar: informações sobre um lead, cliente reativado, elogio, pedido de desconto ou dificuldade de acesso ao decisor. Escolha apenas situações que aconteceram com você. O CRM não deduz esses fatos a partir de mensagens privadas.

As novas sugestões usam modelos de texto e não geram custo de IA. Nada é publicado automaticamente. Revise texto e anexos para evitar informações confidenciais. Descartar uma sugestão impede que o mesmo fato reapareça; situações declaradas podem receber novo rascunho em outro dia.