WhatsApp (canais e inbox)

Seu WhatsApp mora dentro do CRM

Você não vai mais precisar do WhatsApp Web numa aba e do CRM em outra. A conversa acontece aqui dentro.

E isso muda uma coisa importante: todo o histórico do papo fica na ficha do cliente. Quando você abrir aquele negócio daqui a três meses, a conversa inteira está lá — e a IA lê tudo pra te sugerir o próximo passo. É o oposto de conversar no celular e depois tentar lembrar o que foi combinado.

Conectar um número de WhatsApp

Vá em Configurações → Canais de WhatsApp e clique em Conectar novo número. A primeira tela é sempre a escolha: Z-API ou Meta Cloud API.

A nossa indicação é a API Oficial da Meta. Os dois canais têm risco de banimento; o oficial tem risco menor e regras publicadas (comparativo em WhatsApp: API Oficial ou Z-API?).

• Z-API: dê um nome pro número, aceite o termo de risco ("Li e aceito os riscos de conectar meu número via Z-API" — integração não oficial, risco maior) e escaneie o QR code. O CRM cria e gerencia a conexão sozinho. Sem número disponível no plano, a mesma tela vira a compra (R$ 100/mês, proporcional até a renovação, inclusive o primeiro número). Não existe fluxo manual de Z-API.
• Meta Cloud API: informe as credenciais do Business Manager (o formulário indica onde encontrá-las).

O status passa por: desconectado → aguardando QR → conectando → conectado. Só depois de "conectado" as mensagens entram no inbox e você consegue enviar.

Quantos números posso ter? Via Z-API, quantos você pagar (R$ 100/mês por número, sem limite por assento). Via API Oficial da Meta, 1 número por assento, sem custo extra. O passo a passo completo e o comparativo estão nos artigos de conexão.

O WhatsApp não conecta ou caiu

Verifique em Configurações → Canais de WhatsApp → Diagnóstico. As causas mais comuns:

• QR code expirou: gere um novo e pareie de novo.
• Credenciais do provedor erradas: confira a instância e a chave (Z-API) ou os tokens (Meta).
• Webhook não roteando — as mensagens chegam no celular, mas não no CRM: use o Diagnóstico pra revalidar o webhook.

Como enviar mensagens e usar o inbox

O inbox fica no menu WhatsApp. Abra uma conversa e escreva no campo de mensagem — dá pra mandar texto, áudio e anexos.

• Não vê nenhuma conversa? Provavelmente ainda não há um canal conectado.
• Quem pode enviar por um canal depende da configuração de permissão do canal: só o dono, dono + membros, ou todo o workspace. Dono e admin do workspace sempre podem.
• O inbox toca um som de notificação quando chega mensagem nova. Se não tocar, confira o som do navegador e da aba.

Sugestão de resposta da IA

Numa conversa com mensagem do lead, a IA sugere a próxima resposta. Chegou uma pergunta difícil, um pedido de desconto, um "vou pensar"? Peça a sugestão, ajuste o que quiser e envie.

A sugestão aparece a partir de um histórico mínimo de conversa. Em papo muito curto, ela avisa que ainda não tem contexto suficiente — e isso é honestidade, não defeito: sem contexto ela só produziria clichê.

Nada é enviado sozinho. O CRM escreve, você aperta enviar.

A conversa está ligada ao negócio errado

Você pode desvincular a conversa do negócio no painel da conversa. Depois de desvincular, o sistema não recoloca o vínculo sozinho.