Erros comuns e o que fazer
Antes de achar que é bug
Na prática, quase tudo que parece defeito aqui é uma destas três coisas: falta de configuração inicial, filtro ligado ou limite de uso do ciclo. Confira nessa ordem e você resolve sozinho em um minuto.
Se depois disso continuar estranho, aí sim é caso de suporte — e a gente quer saber.
Kanban vazio
Aparece "Nenhum funil configurado" ou "Pipeline sem estágios"? Crie um funil com etapas em Configurações → Funis.
O funil existe e tem etapas, mas continua vazio? Então ainda não há negócios — crie um negócio ou importe a sua base.
Inbox vazio / não recebo mensagens
- Confira se há um canal de WhatsApp conectado em Configurações → Canais de WhatsApp.
- Confira se o status do canal está "conectado".
- As mensagens chegam no celular mas não no CRM? Use o Diagnóstico de WhatsApp pra revalidar o webhook.
"A IA está temporariamente indisponível"
É instabilidade momentânea do provedor de IA — não é problema da sua conta. Tente de novo em alguns instantes. Se persistir por muito tempo, avise o suporte.
"O uso de IA do plano chegou ao limite"
O pool mensal de uso de IA da conta esgotou. O CRM segue funcionando normal; só as ações de IA pausam até a renovação.
Pra liberar agora, o dono ou admin pode:
- Comprar um Reforço de uso (+25% do ciclo) em Configurações → Plano e Cobrança; ou
- Falar com o time pra subir o volume do plano.
"Muitas requisições de IA"
Você usou a IA muitas vezes em pouco tempo. Espere um minuto e tente de novo.
Não confunda com o limite mensal — esse mostra outro aviso ("O uso de IA do plano chegou ao limite").
A IA responde coisa genérica
Isso quase nunca é defeito da IA. É contexto faltando.
Vá em Configurações → Sobre a Empresa e preencha o que você vende, pra quem e qual é o seu diferencial. A IA cruza a metodologia com o contexto da sua empresa e com o histórico daquele cliente. Sem o segundo, sobra genérico.
Não vejo negócios/conversas do meu time
A visibilidade provavelmente está em "próprios" — cada um vê só o que é seu. Quem ajusta é o dono ou admin, em Configurações → Controle de Acesso.
"Meus dados sumiram"
Calma. Quase sempre é filtro ou visibilidade, não perda de dado. Confira nesta ordem:
- Filtros ativos na tela — período, dono, etapa, busca.
- Visibilidade — você pode estar vendo só os "próprios".
- No funil — o negócio pode ter sido marcado como ganho ou perdido; aí ele sai do kanban de abertos.
Conferiu tudo isso e o dado realmente não existe mais? Aí sim é caso de suporte.
Atividade de hoje não aparece na Rotina
A fila da Rotina segue estas regras:
- Atividades de hoje entram primeiro; depois, as vencidas.
- Atividade vencida de negócio ganho ou perdido não volta pra fila (só as com prazo pra hoje).
- Reunião não entra — é compromisso, não tarefa. Ela vive na Agenda.
- A fila respeita o seu escopo de visibilidade.
- Só entra negócio aberto cujo contato tenha telefone cadastrado — a fila foi feita pra mandar WhatsApp. Sem telefone no contato, o negócio não aparece.
Mudou algo agora e não refletiu? Clique em Reanalisar.
Importação falhou
Confira os requisitos do arquivo:
- Formato: Excel (.xlsx) ou CSV.
- Tem a coluna de nome.
- Telefone vem com DDD.
- Pra importar negócios: um funil já criado.
"Server Action not found" ou tela travada após atualização
O sistema foi atualizado enquanto a sua aba estava aberta. Recarregue a página (F5) e repita a ação.