Erros comuns e o que fazer

Antes de achar que é bug

Quase tudo que parece defeito é uma destas três coisas: falta de configuração inicial, filtro ligado ou limite de uso do ciclo. Confira nessa ordem.

Se depois disso continuar estranho, é caso de suporte.

"Sobre a sua empresa" não salva

Cada campo tem um teto de tamanho. Os campos de uma linha — Segmento, nome do produto, O que o lead diz, cliente do caso de sucesso — vão até 400 caracteres; os de um parágrafo até 2.000; os textos longos (o que a empresa faz, cliente ideal, proposta de valor, ritmo de vendas) até 8.000.

Perto do teto aparece um contador no canto do campo (380/400), e o campo para de aceitar texto ao bater no limite. Se mesmo assim o Salvar reclamar, a mensagem diz o campo e quantos caracteres cortar — nada foi gravado, é só ajustar e salvar de novo.

Kanban vazio

Aparece "Nenhum funil configurado" ou "Pipeline sem estágios"? Crie um funil com etapas em Configurações → Funis.

O funil existe e tem etapas, mas continua vazio? Ainda não há oportunidades — crie uma ou importe a sua base.

Inbox vazio / não recebo mensagens

1. Olhe o topo do inbox. Se estiver "fora do ar" em vermelho, o número desconectou — é a causa mais comum. Clique em Reconectar pelo QR Code; o histórico das últimas horas volta sozinho.
2. Confira se há canal de WhatsApp conectado em Configurações → Canais de WhatsApp.
3. As mensagens chegam no celular mas não no CRM, com o canal conectado? Use o Diagnóstico de WhatsApp pra revalidar o webhook.

O mesmo contato aparece duas vezes no inbox

O WhatsApp entrega a mesma pessoa por dois endereços diferentes (um quando ela te responde, outro quando você manda do celular pra quem não tem seu número salvo). O CRM junta os dois assim que descobre que é o mesmo chat, mantendo histórico e oportunidade.

Se você ainda vê um contato repetido de antes dessa correção, fale com o suporte: dá pra unificar as duas conversas sem perder mensagem.

"A IA está temporariamente indisponível"

Instabilidade momentânea do provedor de IA, não problema da sua conta. Tente de novo em alguns instantes. Se persistir, avise o suporte.

"O uso de IA do plano chegou ao limite"

O pool mensal de IA da conta esgotou. O CRM segue funcionando; só as ações de IA pausam até a renovação.

Pra liberar agora, o dono ou admin pode:

• Comprar um Reforço de uso (+25% do ciclo) em Configurações → Plano e Cobrança; ou
• Falar com o time pra subir o volume do plano.

"Muitas requisições de IA"

Você usou a IA muitas vezes em pouco tempo. Espere um minuto e tente de novo.

Não confunda com o limite mensal, que mostra outro aviso ("O uso de IA do plano chegou ao limite").

A IA responde coisa genérica

Costuma ser contexto faltando, não defeito da IA.

Vá em Configurações → Sobre a Empresa e preencha o que você vende, pra quem e qual é o diferencial. A IA cruza a metodologia com o contexto da sua empresa e com o histórico daquele cliente.

Não vejo negócios/conversas do meu time

A visibilidade provavelmente está em "próprios". Quem ajusta é o dono ou admin, em Configurações → Controle de Acesso.

"Meus dados sumiram"

Quase sempre é filtro ou visibilidade. Confira nesta ordem:

1. Filtros ativos na tela — período, dono, etapa, busca.
2. Visibilidade — você pode estar vendo só os "próprios".
3. No funil — a oportunidade pode ter sido marcada como ganha ou perdida, e aí sai do kanban de abertos.

Conferiu tudo e o dado realmente não existe mais? Aí é caso de suporte.

Atividade de hoje não aparece na Rotina

A fila da Rotina segue estas regras:

• Atividades de hoje entram primeiro; depois, as vencidas.
• Atividade vencida de oportunidade ganha ou perdida não volta pra fila (só as com prazo pra hoje).
• Reunião não entra — é compromisso, não tarefa. Ela vive na Agenda.
• A fila respeita o seu escopo de visibilidade.
• Só entra oportunidade aberta cujo contato tenha telefone cadastrado.

Mudou algo agora e não refletiu? Clique em Reanalisar.

Importação falhou

Confira os requisitos do arquivo:

• Formato: Excel (.xlsx) ou CSV.
• Tem a coluna de nome.
• Telefone com DDD.
• Pra importar oportunidades: um funil já criado.

Não consigo salvar um campo personalizado

• O nome do campo aceita até 160 caracteres. Passou disso, o sistema avisa; encurte o nome e detalhe o resto na descrição ("o que este campo significa"), que é o que guia a IA.
• Campo do tipo seleção precisa de pelo menos uma opção cadastrada.

"Server Action not found", "Algo deu errado" ou tela travada após atualização

O sistema foi atualizado com a sua aba aberta — a página na tela é da versão anterior. Pode aparecer como erro de Server Action ou como "Algo deu errado" ao trocar de tela (o Funil é onde mais aparece). Seus dados estão intactos.

Nesses casos o CRM se recupera sozinho: recarrega a página uma vez e volta na versão nova. Se a tela continuar no erro, recarregue na mão (F5) e repita a ação. Persistindo, é caso de suporte.

"Canal não encontrado" na extensão do WhatsApp Web

Acontecia em time com mais de um vendedor: o segundo usuário via o canal do colega e o número dele nunca pareava. Está corrigido no servidor — não precisa atualizar a extensão.

Se ainda aparecer, recarregue o WhatsApp Web e ligue "Manter esta conversa sincronizada" de novo: é nessa hora que o número daquele computador vira o canal do vendedor. Detalhes em Extensão do WhatsApp Web.

"Gerei leads, saí da aba e sumiu"

Os leads não se perdem. A rodada continua rodando com a aba fechada e o resultado fica salvo: ao voltar em Gerar leads, a última rodada concluída aparece no topo com Reabrir resultado (as anteriores ficam em RODADAS RECENTES). Reabrir não cobra crédito de novo.