Sobre o chat do canto da tela

É o mesmo Jordão IA, numa janela menor

A bolha no canto inferior direito não é outro atendente: é a mesma IA do chat completo, aberta por cima da tela em que você está.

Ela serve pras duas coisas:

• Dúvida do CRM — "como conecto o WhatsApp?", "onde crio uma etapa?", "qual o meu limite?". Ela explica e leva pra tela certa com um link.
• Ajuda com um cliente — "me ajuda a escrever pra essa cliente que sumiu", "qual o melhor próximo passo aqui?". Aí ela usa o método de vendas e o histórico real da oportunidade.

Se a sua conta usa uma IA personalizada em vez do Jordão, é ela que aparece aqui, com o nome e a voz configurados em Configurações → IA.

Com uma oportunidade aberta, ela fala daquele cliente

Abrindo o chat na tela de uma oportunidade, ela já sabe de quem se trata: a etapa, o que foi conversado no WhatsApp, as atividades, o que já foi proposto.

Por isso a mensagem sai com o nome da pessoa, não com "[Nome do Cliente]" pra você preencher. Faltando algum dado, ela pergunta em vez de deixar lacuna.

Também dá pra citar o cliente pelo nome sem abrir a tela dele ("qual script uso pra proposta da Cintia?"). Se o nome bater com mais de uma oportunidade, ela pergunta qual é antes de agir.

Continuar o assunto no chat

Depois de pedir ajuda com uma venda, uma resposta curta que retoma o assunto pode continuar usando esse contexto. Uma nova pergunta sobre como usar o CRM segue para a ajuda do produto; relatos de falha continuam recebendo tratamento de suporte.

Ela prepara a ação; você confirma

Quando faz sentido, ela deixa a ação pronta num card no chat — registrar uma anotação, criar uma atividade, mudar a etapa, abrir o WhatsApp com a mensagem escrita.

Nada acontece sem o seu clique. O card mostra o que vai ser feito, você revisa, edita e confirma.

Se a conversa ficar longa, o botão de expandir no topo leva a conversa inteira pro chat completo, sem reexplicar nada.

Sobre a sua conta

Ela responde com os dados reais da sua conta: plano, uso de IA do ciclo, créditos, cota de reuniões e renovação.

Quando ela chama um humano

A conversa é encaminhada pra equipe de suporte quando:

• Ela não tiver certeza da resposta.
• For algo que exige autoridade: reembolso, estorno, desconto, disputa de cobrança, jurídico.
• Você pedir pra falar com alguém.
• A conversa travar.

Ao encaminhar, ela passa todo o contexto pra equipe — você não repete nada.

Problema que parece bug de verdade? Ela registra o caso e passa o WhatsApp do suporte técnico.

Quando um humano responde

A resposta da equipe chega na mesma conversa do chat, sem você precisar recarregar: com o chat aberto, a janela confere novidades sozinha a cada poucos segundos. Se você fechou o chat, a resposta aparece ao abrir a conversa de novo, na lista de conversas anteriores.

Sugestões, reclamações e pedidos de funcionalidade

Vão direto pro time, pelo Fala aí, na Central de Ajuda. Elogio, reclamação, sugestão de melhoria e pedido de funcionalidade caem na mesa de quem constrói o produto.

O que esperar das respostas

• Sobre como o CRM funciona, ela só afirma o que está na base oficial. Se não estiver lá, diz que não sabe e encaminha, em vez de inventar tela, botão ou preço.
• Sobre venda, ela dá opinião e método.
• Ela nunca promete reembolso, desconto, prazo de correção ou funcionalidade futura. Isso é com o time.