Reuniões (Fireflies) e Raio-X de calls

Pra que serve

Com as reuniões dentro do CRM, dá pra ver o que acontece na hora da call: quem fala demais, quem não pergunta, quais objeções o mercado traz, o que os melhores fazem diferente.

O uso previsto é treinar o time, não vigiar.

Duas coisas diferentes: o Mentor ao vivo e o Fireflies depois

• Mentor de Reunião (ao vivo) — uma extensão do Chrome. Ele escuta a call acontecendo (Meet, Zoom, Teams) e sugere na hora: o cliente pediu desconto, aparece o que falar; você está falando demais, ele avisa.
• Fireflies (depois) — uma integração que traz a reunião já gravada e transcrita pro CRM, com resumo e insights da IA.

Dá pra usar os dois.

Extensão do Mentor de Reunião (ao vivo)

Em Configurações → Integrações → Reuniões (/settings/integrations/meetings), a seção "Mentor de Reunião · extensão do Chrome" é a primeira da tela, acima da lista de provedores (Fireflies, tldv, Read AI).

1. Clique em Instalar no Chrome. Abre a Chrome Web Store; clique em Usar no Chrome e confirme.
2. Entre numa call no Meet, Zoom ou Teams — o painel do Jordão aparece ao lado.

Instalando pela loja, as próximas versões chegam sozinhas.

O Mentor de Reunião está incluído em todos os planos, com cota mensal de reuniões por usuário (veja em Plano e Cobrança).

O que o painel do Mentor mostra ao vivo

A tela é dos insights: o cartão mais recente em destaque e os anteriores menores e datados ("há 6 min"), rolando pra trás. Cada insight nasce de uma pergunta boa pra aprofundar o que o cliente acabou de dizer, ou da virada de uma objeção. O Jordão só fala em reação a uma fala nova do cliente — ele não tenta adivinhar em que ponto da call vocês estão.

O roteiro da casa (playbook) não marca etapa na tela durante a call. Ele vira uma gaveta — botão Roteiro, no topo do painel — que abre por cima da conversa quando o vendedor pede, com o passo a passo pra consulta. É só leitura.

Ao encerrar a call

Quando você clica em Encerrar, a transcrição e a call já ficam salvas no CRM na hora — antes de o Jordão escrever o resumo e a nota no negócio. Isso significa que a call nunca se perde, mesmo se a análise demorar ou se o sistema for atualizado no meio do processo. Dependendo de quanto tempo a análise leva, o painel mostra um destes estados:

• NO CRM — o resumo, os sinais e a nota já foram escritos no negócio. Aparece o botão Abrir no CRM.
• REGISTRANDO — a call foi salva e o botão Abrir no CRM já aparece, mas o Jordão ainda está escrevendo o resumo e a nota (calls mais longas levam mais tempo pra analisar). A nota completa aparece no negócio em instantes.
• SALVANDO — a extensão não recebeu confirmação do servidor a tempo (ex: "sem resposta do servidor"). A call está salva mesmo assim; o Jordão termina de registrar sozinho e o negócio é atualizado em alguns minutos.

Conectar o Fireflies

Em Configurações → Integrações → Reuniões → Fireflies (/settings/integrations/meetings/fireflies):

1. Cole a API key do Fireflies.
2. Teste a conexão.
3. Configure o webhook conforme indicado.

Como as reuniões entram no CRM

Quando uma reunião é transcrita, ela chega pelo webhook. A partir daí:

1. O sistema associa a reunião ao negócio/contato, quando consegue casar os dados.
2. A reunião ganha resumo e insights gerados pela IA.

Reunião "aguardando revisão"

O sistema não conseguiu associar sozinho. Associe manualmente no detalhe da reunião.

Reunião entrou sem análise

A análise consome do uso de IA do ciclo. Se o pool estava esgotado quando a reunião entrou, ela fica sem análise, mas não se perde. Depois de reforçar ou renovar o pool, abra a reunião e clique em Analisar agora.

Reunião que não recebe nota

Nem toda gravação que chega é uma call de venda. Quando a reunião tem uma voz só (o lead não entrou na sala, ou é um 1:1 interno) ou é curta demais pra ter conversa, ela entra no CRM normalmente, mas não recebe nota.

Isso é de propósito. Nota inventada numa reunião que não aconteceu entra na média do vendedor e no Raio-X e estraga os dois · já houve gravação de teste do provedor recebendo 7,5 e reunião sem o lead sendo apontada como "a pior call do mês".

O detalhe da reunião diz qual foi o caso.

Como a nota é calculada

• A IA lê a transcrição inteira, do "bom dia" ao "combinado então". O fechamento pesa na nota, e ela precisa ver o fechamento pra julgar.
• Quanto o vendedor falou não é estimativa da IA: é contado. O número que aparece é medido em cima da transcrição. Quando o sistema não consegue identificar com segurança qual voz é a do vendedor, ele mostra vazio em vez de chutar.
• A nota vai de 0 a 10 com régua explícita: 9-10 é diagnóstico até a raiz + o lead falando mais que o vendedor + objeção tratada + próximo passo com data e aceite. Cada um desses que falta, desce a faixa.

A nota está prevendo a venda?

No topo do Raio-X aparece a comparação entre a nota média das calls de negócio ganho e a das calls de negócio perdido, com a diferença entre as duas.

É o termômetro da própria nota. Se as duas médias empatam, a nota não está separando quem compra de quem não compra · e o painel diz isso na cara, em vez de mostrar só uma média bonita. O bloco só aparece com pelo menos 5 calls de cada lado; com menos que isso a conta não diz nada.

Quando o negócio fecha (ganho ou perdido), o detalhe da call ganha também um confronto: o que aquela call leu (temperatura, dor, objeção, próximo passo) contra o que aconteceu de fato. A nota original não muda · vendedor bom perde negócio e vendedor ruim ganha por sorte. A nota julga a condução; o confronto julga a leitura.

Raio-X de calls

Na área de Reuniões, o Raio-X é uma análise agregada das calls do período: padrões, o funil da conversa e os pontos de melhoria.

É onde o gestor vê o time inteiro de uma vez: quem está indo bem, quais objeções mais aparecem e o que o mercado está pedindo. O Raio-X tem teto de utilização por mês.

Se você é gestor, o Raio-X abre por padrão mostrando o Time. Use os chips no topo da tela pra trocar entre Eu, Time ou um vendedor específico — o período selecionado se mantém ao trocar.

Erros comuns e como resolver

• "API key do Fireflies não configurada" — configure a chave na tela do Fireflies.
• "Assinatura inválida" — o segredo do webhook no CRM e no painel do Fireflies não batem. Copie o segredo certo.
• A reunião não aparece no CRM — confira se o webhook foi cadastrado no Fireflies e se a integração está ligada.
• A análise não aparece pro vendedor — o e-mail do organizador da reunião precisa bater com o e-mail do usuário no CRM.
• "Todas as calls receberam nota parecida" — se a diferença entre a nota das calls ganhas e a das perdidas está perto de zero (o bloco no topo do Raio-X mostra isso), trate a nota como sinal fraco no período e olhe as etapas do roteiro, que são mais específicas.
• A reunião entrou mas não tem nota — veja "Reunião que não recebe nota" acima: gravação com uma voz só ou curta demais não é analisada.