Cadências no Modo Foco

Disponibilidade

Cadências no Foco é um piloto liberado por workspace: aparece somente onde a administração ligou o piloto "Cadências no Foco" na ficha do cliente (em 14/09/2026 estava ligado para Emplo.ia e Bizrevolution). Nos demais workspaces, a personalização atual do Foco continua funcionando como antes. Não prometa disponibilidade geral.

Criar uma cadência

Gestores podem abrir Gerenciar cadências no Foco ou na personalização, clicar em Nova cadência, escolher o funil e montar os dias da sequência. Salvar rascunho mantém a cadência sem novas entradas; Salvar e ativar publica o modelo para os gatilhos. Ao salvar, a tela confirma o resultado e volta à lista. A entrada pode ser manual, pela conclusão de um tipo de atividade ou pela entrada em uma etapa do funil. Os gatilhos usam novos acontecimentos após a ativação; não adicionam oportunidades antigas retroativamente.

Cada dia contém uma sequência ordenada de mensagens, roteiro para gravar áudio, áudio pronto, vídeo, imagem, GIF, figurinha WebP, arquivo PDF/TXT ou, em workspaces com canal da API oficial da Meta, um Template aprovado. É possível incluir várias mensagens e arquivos no mesmo dia. Use {{nome}} para personalizar o primeiro nome. Texto junto de áudio ou figurinha deve ser uma mensagem separada. A imagem, o vídeo, o GIF e o documento podem ter legenda.

O que sobe é o que sai no WhatsApp. Ao subir um arquivo, o CRM já o converte para a versão que o contato vai receber. Se não der para enviar (vídeo longo demais, arquivo corrompido, figurinha pesada), o arquivo é recusado na hora, com o motivo, e não fica na biblioteca. A prévia no editor e no Foco mostra essa versão convertida. O progresso e qualquer erro aparecem logo abaixo do arquivo, o seletor já filtra os formatos do bloco e a biblioteca só lista arquivos compatíveis. Ao salvar, arquivo da biblioteca reaproveitado em outro tipo também é convertido; se falhar, a barra de salvar diz o dia e o bloco.

Não entram: foto HEIC do iPhone (exporte como JPG), ZIP, executáveis e outros formatos que a API oficial da Meta não entrega.

Os dias são crescentes. D0 fica disponível na entrada. Os dias seguintes são contados a partir da conclusão do dia anterior, mantendo o intervalo configurado; há opção de dias úteis. Horário de referência: São Paulo, 9h nos dias seguintes.

Atividades e cadências ativas

A aba Cadências reúne os modelos com status Rascunho, Online ou Offline, controles de ativação e indicadores do período. Desativar bloqueia novas entradas; pode-se também pausar as inscrições em andamento, com a quantidade afetada indicada antes da ação. Reativar o modelo não retoma inscrições pausadas.

Excluir (gestores) tira a cadência da lista, dos gatilhos e da personalização do Foco. Se ela nunca teve inscrição, é apagada. Se já teve, é arquivada: as inscrições em andamento são encerradas e as atividades pendentes delas removidas, os dias concluídos e os envios ficam no histórico da oportunidade, e a aba Resultados continua mostrando a cadência com a marca "(excluída)". A confirmação informa quantas inscrições serão encerradas. As oportunidades não mudam de status. Não há como restaurar pela interface. A aba Em andamento mostra as oportunidades, cadência, progresso, próxima data, motivo da pausa e agenda completa. Gestores visualizam e podem pausar/retomar as inscrições da equipe; o envio continua exclusivo do vendedor responsável. Use a busca e o filtro de situação para encontrar uma execução. O título abre a oportunidade.

Na entrada, todos os dias da sequência geram atividades vinculadas à oportunidade. Inscrições existentes recebem os dias pendentes ao atualizar a visão ou pela reconciliação periódica. O Modo Foco apresenta somente o dia atual. Ao concluir com atraso ou adiar um dia, a agenda pendente se ajusta preservando os intervalos. Essas atividades são atividades normais da oportunidade: dá pra editar, concluir, reagendar e excluir por qualquer tela (decisão de 10/09). O Foco continua conduzindo a cadência e considera feito o dia concluído por fora; um dia pendente excluído volta quando a agenda é reajustada. Os assistentes de IA (remarcação em lote) e a Rotina continuam não mexendo nelas.

Pausar mantém as atividades previstas. Retomar é uma decisão do vendedor. Interromper remove somente as atividades pendentes dessa cadência, preserva as concluídas e não altera o status da oportunidade.

Pausas e perda ao concluir

Além de Pausar quando o contato responder, pode-se selecionar Pausar ao criar outra atividade fora da cadência. Nesse caso, uma nova atividade vinculada à mesma oportunidade pausa a execução imediatamente; as atividades geradas pela própria cadência não a pausam. Atividades anteriores não provocam pausa ao retomar.

Dar perdido após concluir a cadência exige selecionar um motivo de perda do workspace. Somente a conclusão do último dia, depois dos envios confirmados, registra a oportunidade como perdida, com motivo e histórico interno. Pausar, interromper, falhar um envio ou receber resposta não equivale a concluir. Se o motivo tiver sido arquivado, a conclusão é bloqueada para revisão. Oportunidades já ganhas ou perdidas não são sobrescritas. Esta evolução não acrescenta notificações de perda para webhooks externos.

Alterações nas regras valem para novas entradas. Oportunidades já inscritas mantêm a versão de quando entraram.

Reordenar os conteúdos

Arraste um bloco pela alça ao lado do número. Com teclado, foque a alça, pressione espaço, use as setas e pressione espaço para soltar; Escape cancela. Os botões de mover para cima e para baixo continuam disponíveis. A prévia acompanha a ordem, preservando textos, roteiros e arquivos. Salve a cadência para usar a nova sequência.

Executar no Foco

Em Personalizar, selecione Cadências de Follow Up em O que entra, na coluna esquerda. A coluna direita troca Em qual ordem pela lista de cadências cadastradas. Marque uma ou várias, use Marcar todas ou Limpar. Esse recorte usa a prioridade do Jordão e substitui os filtros de funil e etapas; entram as atividades disponíveis das cadências selecionadas. Ao voltar a outro recorte, as opções de ordem reaparecem. Uma seleção vazia não inicia a sessão. É possível salvar essa seleção como padrão. Cada oportunidade mantém seu próprio dia e sequência, mesmo em uma sessão com várias cadências. Inscrições pausadas, dias futuros e dias já avançados não aparecem na fila pendente.

A oportunidade aparece para o vendedor responsável quando o dia fica disponível. O painel mostra o conteúdo apropriado: vídeo para assistir, GIF, arquivo para conferir, player de áudio ou roteiro acompanhado da opção de gravar/anexar áudio. O vendedor pode enviar cada conteúdo ou executar a sequência com um clique. O envio segue a ordem e para se ocorrer um problema. Concluir o dia só fica disponível quando todos os conteúdos foram enviados.

O relógio e os gatilhos organizam o trabalho; não enviam mensagens. Sair da oportunidade interrompe os próximos conteúdos da sequência. Uma solicitação que já chegou ao WhatsApp pode terminar mesmo depois da saída.

Se a opção de pausar ao receber resposta estiver ligada, uma nova resposta pausa a cadência. Leia a conversa antes de retomar. Contatos com opt-out não recebem follow-ups. É possível pausar ou encerrar a execução.

Envio sem confirmação

Quando há perda de conexão, o sistema pede para conferir o resultado na conversa antes de liberar outra tentativa. Não clique novamente sem conferir. Uma mensagem confirmada como entregue ou lida pelo WhatsApp não é liberada para reenvio pela cadência. Conteúdo, arquivo e destinatário ficam preservados nas novas tentativas; o limite é de três tentativas por conteúdo.

Se uma falha de entrega for recebida depois de concluir o dia, revise a conversa. Caso o conteúdo não tenha sido recebido, encerre a cadência e decida o próximo contato na conversa. Isso evita repetir conteúdos de dias já concluídos.

Canais e arquivos

O piloto usa canais Z-API ou Meta conectados e acessíveis ao vendedor. A extensão do WhatsApp Web não executa cadências: ela só envia texto digitado pelo vendedor e não tem caminho para mídia; a conversa precisa estar em um canal Z-API ou Meta.

Na API oficial da Meta, mensagens livres só saem dentro da janela de 24h após a última resposta do contato. Para abrir a conversa fora da janela, use o bloco Template aprovado: ele lista os templates com status Aprovado dos canais Meta do workspace, com as variáveis do template ({{nome}} funciona nelas) e a prévia do texto. O template só sai pelo canal onde foi aprovado; se a conversa estiver em outro canal, o Foco avisa. Uma cadência com mensagens livres numa conversa Meta com janela fechada é bloqueada com a orientação de colocar um template antes. Templates não existem no Z-API.

Upload máximo: 20 MB por arquivo (limite do CRM: o arquivo fica no banco e passa pela conversão). O WhatsApp entrega vídeo e áudio de até 16 MB, imagem de até 5 MB e documento de até 100 MB; a conversão garante os dois primeiros. A biblioteca e suas versões de envio têm limite conjunto de 200 MB por workspace. A versão convertida é feita uma vez e reutilizada em todos os envios.

Os arquivos ficam privados. O canal recebe um acesso temporário para buscar a mídia; os membros do workspace continuam podendo consultar as mídias do histórico mesmo se o piloto for desligado.

Resultados por cadência

A aba Resultados permite filtrar período, cadência, versão, responsável e funil. Gestores veem a equipe; vendedores veem apenas suas oportunidades. Clique nos indicadores para abrir as oportunidades que compõem o número e expanda um touchpoint para conferir cada tipo de conteúdo.

Oportunidades que entraram no período acompanha as entradas selecionadas até o momento da consulta. A conversão é oportunidades vendidas associadas à cadência divididas pelas oportunidades que entraram. Oportunidades abertas ainda podem converter. Execuções no período conta ações realizadas no intervalo e respostas recebidas no intervalo a essas ações; vendas fechadas no intervalo podem estar associadas a contatos dos 30 dias anteriores. Nessa visão, não há taxa de conversão por entrada.

Um dia de cadência é um touchpoint. Duas mensagens e um áudio são três ações. Cliques, tentativas pendentes e reenvios do mesmo bloco não multiplicam as execuções. Falhas de entrega ficam identificadas. O responsável pela execução vem do envio ou de sua tentativa registrada.

A resposta é associada ao último envio elegível na mesma conversa, em até sete dias. Um envio confirmado fora da cadência interrompe essa associação; uma tentativa pendente ou com falha não. A taxa de resposta divide oportunidades que responderam pelas contatadas no mesmo recorte. Cada oportunidade conta uma vez no consolidado.

A venda é associada à última cadência com envio nos 30 dias anteriores ao ganho. Oportunidades e vendas são deduplicadas no consolidado. O valor considera o montante registrado no momento do ganho; valores antigos indisponíveis são sinalizados, sem substituir pelo valor atual do negócio. Essas regras medem associação observada, não causalidade.

A medição passa a registrar eventos após esta versão ser instalada. A interface informa desde quando há cobertura e avisa quando o período tem histórico parcial. Não há reconstrução de envios ou respostas antigos sem evidência. Consultas aceitam até 366 dias e pedem um intervalo menor quando o volume ultrapassa o limite.