Cadências no Modo Foco

Disponibilidade

Cadências no Foco é um piloto restrito ao workspace Emplo.ia, disponível somente quando ativado pela administração. Nos demais workspaces, a personalização atual do Foco continua funcionando como antes. Não prometa disponibilidade geral.

Criar uma cadência

Gestores podem abrir Configurar cadências no Foco ou na personalização, escolher o funil e montar os dias da sequência. A entrada pode ser manual, pela conclusão de um tipo de atividade ou pela entrada em uma etapa do funil. Os gatilhos usam novos acontecimentos após a ativação; não adicionam oportunidades antigas retroativamente.

Cada dia contém uma sequência ordenada de mensagens, roteiro para gravar áudio, áudio pronto, vídeo, imagem, GIF, figurinha WebP ou arquivo PDF/TXT. É possível incluir várias mensagens e arquivos no mesmo dia. Use {{nome}} para personalizar o primeiro nome. Texto junto de áudio ou figurinha deve ser uma mensagem separada. A imagem, o vídeo, o GIF e o documento podem ter legenda.

Os dias são crescentes. D0 fica disponível na entrada. Os dias seguintes são contados a partir da conclusão do dia anterior, mantendo o intervalo configurado; há opção de dias úteis. Horário de referência: São Paulo, 9h nos dias seguintes.

Atividades e cadências ativas

A aba Cadências reúne os modelos e seus conteúdos. A aba Cadências ativas mostra as oportunidades do vendedor, cadência, progresso, próxima data, motivo da pausa e agenda completa. Use a busca e o filtro de situação para encontrar uma execução. O título abre a oportunidade.

Na entrada, todos os dias da sequência geram atividades vinculadas à oportunidade. Inscrições existentes recebem os dias pendentes ao atualizar a visão ou pela reconciliação periódica. O Modo Foco apresenta somente o dia atual. Ao concluir com atraso ou adiar um dia, a agenda pendente se ajusta preservando os intervalos. Essas atividades são gerenciadas pelo Foco; outros assistentes e a edição avulsa não podem concluí-las ou reagendá-las.

Pausar mantém as atividades previstas. Retomar é uma decisão do vendedor. Interromper remove somente as atividades pendentes dessa cadência, preserva as concluídas e não altera o status da oportunidade.

Pausas e perda ao concluir

Além de Pausar quando o contato responder, pode-se selecionar Pausar ao criar outra atividade fora da cadência. Nesse caso, uma nova atividade vinculada à mesma oportunidade pausa a execução imediatamente; as atividades geradas pela própria cadência não a pausam. Atividades anteriores não provocam pausa ao retomar.

Dar perdido após concluir a cadência exige selecionar um motivo de perda do workspace. Somente a conclusão do último dia, depois dos envios confirmados, registra a oportunidade como perdida, com motivo e histórico interno. Pausar, interromper, falhar um envio ou receber resposta não equivale a concluir. Se o motivo tiver sido arquivado, a conclusão é bloqueada para revisão. Oportunidades já ganhas ou perdidas não são sobrescritas. Esta evolução não acrescenta notificações de perda para webhooks externos.

Alterações nas regras valem para novas entradas. Oportunidades já inscritas mantêm a versão de quando entraram.

Reordenar os conteúdos

Arraste um bloco pela alça ao lado do número. Com teclado, foque a alça, pressione espaço, use as setas e pressione espaço para soltar; Escape cancela. Os botões de mover para cima e para baixo continuam disponíveis. A prévia acompanha a ordem, preservando textos, roteiros e arquivos. Salve a cadência para usar a nova sequência.

Executar no Foco

A oportunidade aparece para o vendedor responsável quando o dia fica disponível. O painel mostra o conteúdo apropriado: vídeo para assistir, GIF, arquivo para conferir, player de áudio ou roteiro acompanhado da opção de gravar/anexar áudio. O vendedor pode enviar cada conteúdo ou executar a sequência com um clique. O envio segue a ordem e para se ocorrer um problema. Concluir o dia só fica disponível quando todos os conteúdos foram enviados.

O relógio e os gatilhos organizam o trabalho; não enviam mensagens. Sair da oportunidade interrompe os próximos conteúdos da sequência. Uma solicitação que já chegou ao WhatsApp pode terminar mesmo depois da saída.

Se a opção de pausar ao receber resposta estiver ligada, uma nova resposta pausa a cadência. Leia a conversa antes de retomar. Contatos com opt-out não recebem follow-ups. É possível pausar ou encerrar a execução.

Envio sem confirmação

Quando há perda de conexão, o sistema pede para conferir o resultado na conversa antes de liberar outra tentativa. Não clique novamente sem conferir. Uma mensagem confirmada como entregue ou lida pelo WhatsApp não é liberada para reenvio pela cadência. Conteúdo, arquivo e destinatário ficam preservados nas novas tentativas; o limite é de três tentativas por conteúdo.

Se uma falha de entrega for recebida depois de concluir o dia, revise a conversa. Caso o conteúdo não tenha sido recebido, encerre a cadência e decida o próximo contato na conversa. Isso evita repetir conteúdos de dias já concluídos.

Canais e arquivos

O piloto usa canais Z-API ou Meta conectados e acessíveis ao vendedor. A Meta exige uma resposta recente do contato para mensagens livres; com a janela fechada, use um template aprovado na conversa e aguarde a resposta antes de continuar. A cadência não envia templates automaticamente.

GIF é convertido para o formato de vídeo aceito pelo canal; na Meta aparece como vídeo. Áudios são preparados como OGG/Opus. Figurinhas são WebP. Upload máximo:20MB; mídias de áudio/vídeo preparadas devem ficar abaixo de16MB; a biblioteca e suas versões de envio têm limite conjunto de200MB por workspace. O mesmo arquivo preparado é reutilizado.

Os arquivos ficam privados. O canal recebe um acesso temporário para buscar a mídia; os membros do workspace continuam podendo consultar as mídias do histórico mesmo se o piloto for desligado.