Campanhas de WhatsApp

Disponibilidade

Campanhas de WhatsApp é um piloto interno: em 14/10/2026 só aparece no workspace da Emplo.ia, com o piloto "Campanhas de WhatsApp" ligado na ficha do cliente. Nos demais workspaces a tela não existe, mesmo com o piloto ligado. Não prometa disponibilidade nem prazo. Quem pedir disparo em massa hoje deve ser orientado a falar com o time comercial.

Onde fica

Não há item novo no menu. No WhatsApp, o botão de megafone no topo da lista de conversas abre Campanhas: a lista de campanhas com status, progresso e números. Em Prospecção → Base, o botão Campanha… salva os contatos filtrados como seleção e já abre a criação com esse público. Os dois botões só aparecem para dono, administrador e gerente.

Criar uma campanha

A criação é um popup em 4 passos, com a prévia da mensagem no balão do WhatsApp e o resumo ao lado:

1. Básico: nome da campanha e o número que vai disparar. Só aparecem números conectados por Z-API ou pela API oficial (Meta). A extensão do WhatsApp Web e o Instagram não fazem disparo em massa.
2. Público: planilha CSV ou Excel (coluna do telefone obrigatória, nome opcional; as outras colunas viram variáveis), uma seleção da Prospecção ou as oportunidades abertas de uma etapa do funil (contato principal). Telefone que ainda não é contato vira contato com origem "CAMPANHA".
3. Mensagem: na Z-API, texto livre com variáveis como {{primeiro_nome}}. Variável vazia some do texto junto com o espaço antes dela. Na API oficial, só template aprovado pela Meta, com cada variável ligada a um campo ou a um texto fixo.
4. Envio: ritmo (Seguro, Moderado ou Personalizado), limite por dia, horário e dias da semana (sempre no horário de Brasília), início agora ou agendado, rodapé "responda SAIR" e quantos dias evitar quem já recebeu campanha.

Salvar rascunho guarda sem enviar. Confirmar e disparar (ou agendar) começa no horário permitido.

Quem fica de fora

Cada pessoa ignorada aparece no relatório com o motivo: telefone inválido, repetido na lista (o mesmo celular com e sem o nono dígito conta como repetido), pediu para não receber (responder SAIR ou PARAR marca isso, e vale mesmo se a ficha do contato for excluída), recebeu campanha nos últimos dias, já está em outra campanha agendada, em andamento ou pausada, ou faltou dado para preencher o template. Rascunho não reserva ninguém; a conferência é refeita ao disparar e de novo na hora de cada envio.

Ritmo e segurança do número

O envio é uma mensagem por vez por número, no ritmo escolhido. Na Z-API o padrão Seguro espera de 30 a 60 segundos entre mensagens e para em 300 por dia, para reduzir o risco de bloqueio do WhatsApp. Duas campanhas no mesmo número dividem o mesmo ritmo, não dobram a velocidade. A campanha pausa sozinha quando o número desconecta, quando não dá para confirmar o número conectado ou quando mais de 25% dos envios falham ou ficam sem confirmação depois de 20 tentativas. Dá para pausar, retomar e cancelar a qualquer momento; cancelar não apaga o que já saiu.

Envio sem confirmação (queda de rede, por exemplo) fica como Incerta e nunca é reenviado automaticamente. Confira a conversa antes de mandar de novo. Quando o número está ocupado ou o WhatsApp pede para esperar, a pessoa volta para a fila sem nada sair; depois de 8 tentativas ela fica como falha com o motivo "nada saiu".

Relatório

Ao abrir uma campanha: destinatários, enviadas, entregues, lidas, respondidas, falhas e ignoradas, progresso e previsão de término, envios por hora, motivos de falha e de exclusão, e a lista por pessoa com filtro, busca e link para a conversa. O relatório atualiza sozinho a cada 30 segundos e exporta em CSV. "Respondeu" conta mensagem do lead na conversa até 7 dias depois do envio.

Depois do envio

Cada mensagem enviada fica na conversa do lead como qualquer outra, marcada como campanha, e entra na linha do tempo da oportunidade quando existe uma. A resposta do lead chega no WhatsApp do CRM normalmente. Disparo de campanha não conta na meta de conversas do dia, não aciona o preenchimento automático e não vira resumo diário; a resposta do lead conta e aciona normalmente. Conversa em que o lead estava esperando resposta continua esperando depois da campanha.