Z-API no encerramento da conta

O que acontece ao encerrar a conta

Com a automação habilitada pela operação, quando o cancelamento se efetiva e o acesso termina, o CRM solicita o cancelamento das instâncias Z-API que ele gerencia. Apenas agendar o cancelamento não encerra os números antes do fim do acesso.

O pedido roda em segundo plano. Depois da confirmação, o canal é arquivado e o histórico de conversas é preservado. Conexões externas configuradas pelo cliente não entram nessa automação.

Cobrança do mês vigente

A Z-API mantém a cobrança do ciclo vigente até o último dia do mês. O pedido de cancelamento impede a renovação futura, sem estorno automático do ciclo corrente.

Falhas e reativação

Falhas ficam registradas para novas tentativas ou conciliação do suporte. Uma conta reativada antes do processamento deixa de ser elegível. Se a instância já foi cancelada, a reativação comercial não a reassina automaticamente: é necessário restaurar o canal pelo fluxo autorizado.