Política de Privacidade · Extensão do WhatsApp Web

A extensão é desenvolvida e operada pela Agency Arms Tecnologia, fornecedora do CRM do Jordão. Contato: suporte@crmdojordao.com.br.

Não temos qualquer relação com a Meta Platforms, com o WhatsApp ou com o WhatsApp Business. “WhatsApp” é marca da Meta e é citada aqui apenas para descrever onde a extensão funciona.

Enquanto você está com o WhatsApp Web aberto, a extensão lê da própria página:

• o número e o nome da conversa aberta — é o que permite achar o cliente no seu CRM;
• as mensagens da conversa aberta — usadas para as funções que você aciona (salvar conversa, pedir sugestão, sincronizar);
• as mensagens das conversas que você marcou como “manter sincronizada” — inclusive quando elas não estão abertas na tela. É o que mantém o histórico do CRM em dia enquanto o WhatsApp Web estiver aberto. Conversa que você não marcou nunca é lida assim;
• o arquivo de áudios e imagens recebidos nessas conversas sincronizadas, para que possam ser ouvidos e vistos dentro do CRM;
• se a conversa é um grupo — grupos são ignorados pela extensão.

A extensão não lê suas outras abas, não acessa seu histórico de navegação e não varre a sua lista de conversas em busca de nada. Fora da conversa que você tem aberta, ela só lê as conversas que você marcou para sincronizar — e a lista dessas conversas vem do seu próprio CRM, não é decidida pela extensão.

Ler é uma coisa; enviar é outra. O que chega aos nossos servidores é apenas:

• o número de telefone da conversa aberta, para procurar o cliente no seu CRM. Isso acontece automaticamente ao abrir uma conversa individual, porque é a função principal da extensão;
• o trecho de conversa que você selecionou, quando você clica em salvar como anotação;
• as últimas mensagens da conversa, quando você pede uma sugestão ao Jordão (nossa inteligência artificial);
• as mensagens novas daquela conversa (com o arquivo dos áudios e imagens recebidos), se — e somente se — você tiver ligado a opção “manter sincronizada” naquela conversa específica;
• o texto que você escreveu no CRM para ser enviado ao cliente. Ele sai pelo seu próprio WhatsApp Web — a extensão só transmite o que você digitou e mandou enviar;
• dados de funcionamento: versão da extensão, versão do WhatsApp Web e se a leitura está funcionando. Isso não inclui telefone, nome nem conteúdo de mensagem — serve para descobrirmos que algo quebrou antes de você reclamar.

Conversa pessoal não vai para o CRM. A sincronização é desligada por padrão e você a liga conversa por conversa. Nada é enviado “por precaução”.

Exclusivamente para entregar a função que você pediu: identificar o cliente, mostrar o negócio, registrar histórico no seu CRM e gerar sugestões de resposta.

Não vendemos dados. Não usamos para publicidade nem para criar perfis de anunciante. Não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

Os dados ficam no seu espaço dentro do CRM do Jordão, acessíveis a você e a quem a sua empresa autorizou. Fora isso, usamos fornecedores que processam dados por nossa conta:

• provedor de nuvem, onde o CRM roda e os dados ficam guardados;
• provedor de inteligência artificial, que recebe o trecho de conversa apenas no momento em que você pede uma sugestão, para gerar a resposta.

Nenhum deles recebe autorização para usar seus dados em finalidade própria. Também podemos divulgar dados se formos obrigados por lei ou ordem judicial.

• toda a comunicação com o CRM é feita por conexão criptografada (HTTPS);
• a credencial de acesso fica guardada apenas no seu navegador, isolada da página do WhatsApp — o painel que aparece na tela nunca tem acesso a ela;
• você vê e revoga os navegadores conectados a qualquer momento em Configurações → Dispositivos conectados, e trocar a senha desconecta todos;
• cada pessoa só enxerga o que já enxergaria dentro do CRM — a extensão respeita as mesmas regras de visibilidade da sua equipe.

O que você registra (anotações, conversas salvas, negócios) fica no seu CRM enquanto a sua conta existir, porque é o histórico comercial da sua empresa. Excluir esses registros no CRM os remove. Dados de funcionamento são mantidos por até 12 meses.

Você pode pedir acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados, além de revogar consentimentos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Basta escrever para suporte@crmdojordao.com.br.

Desinstalar a extensão interrompe qualquer envio imediatamente. Os registros já salvos permanecem no CRM, como qualquer outro registro que você tenha criado por lá.

A extensão funciona sobre a sessão de WhatsApp Web que você já abriu no seu navegador. Ela não conecta o seu número a nenhum servidor nosso.

Sobre o envio de mensagens: quando você escreve uma mensagem dentro do CRM do Jordão e clica em enviar, a extensão a transmite pelo seu próprio WhatsApp Web — é o mesmo gesto de digitar ali, sem trocar de tela. Ela envia apenas o que você escreveu e mandou enviar, uma a uma. Isso inclui a mensagem que você escreve e agenda para uma data e hora: ela sai naquele momento, pelo seu WhatsApp Web, exatamente como você a escreveu, e você pode cancelar antes. Não existe resposta automática, robô nem disparo em massa — e não vai existir. Sugestões da nossa inteligência artificial e mensagens prontas apenas preenchem a caixa de digitação: quem decide enviar é sempre você.

Se o comportamento da extensão mudar, esta página muda junto, com a data de atualização no topo. Mudança relevante é avisada dentro do produto.